何謂CRM~
CRM（客戶關係管理）是一種幫助企業管理與客戶互動的軟體系統，是一套配合公司營運模式的動態方法。透過整合、分析數據，研究企業與客戶的互動過程，進而挖掘維繫顧客關係的關鍵。
CRM 的概念~
是建立在「客戶是公司資產」的原則之上，「企業的所有經營策略都要以客戶為中心」。CRM 讓企業有能力以客戶數據為決策依據，它不僅管理企業營運結果也管理營運過程，並持續不斷地替公司累積資產。
CRM 不單是客戶關係管理，更是「與客戶互動歷程的管理」，無論是行銷、銷售或服務，企業與客戶在銷售前、中、後的完整互動歷程，都要全面紀錄並有效管理，並從中彙整經驗、累積成為公司的有效資產。
CRM的範疇與運用~
可以一站式整合與客戶相關的各種資訊，包含：銷售、行銷、客服和電商，並將流程自動化。進而支援銷售預測、客群分析、忠誠度管理、社群互動到專案協作。
客戶資料管理
CRM系統集中管理客戶的基本信息、聯繫方式、交易記錄等，幫助企業全面了解客戶。這些信息可以幫助企業制定針對性的市場營銷策略，提高銷售轉化率。
銷售管理
CRM系統提供了從潛在客戶跟進到成交的全過程管理，幫助銷售團隊跟踪每個銷售機會，及時採取行動，提高銷售效率。通過自動化工作流程，CRM還能減少人工操作的錯誤，提高工作效率。
客戶服務
CRM系統記錄並管理客戶的服務請求和反饋，幫助企業及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。通過分析這些數據，企業還可以改進產品和服務，進一步滿足客戶需求。
行銷自動化
CRM系統整合了電子郵件營銷、社交媒體營銷和廣告投放等功能，幫助企業實現多渠道營銷活動的自動化和效果評估，從而提高營銷活動的精準度和回報率。
CRM系統所帶來的效益~
改善客戶體驗： 讓線上客服專員及現場服務人員全盤掌握客戶需求，進而提供個人化客戶體驗，並迅速解決問題。
增加客戶留存率：透過能贏得忠誠度的個人化服務，留住客戶。執行即時分析，找出最佳方案、適當時機及最佳管道。
提高銷售營收：運用整合式工具進行銷售人力自動化（SFA）、潛在商機管理、預測、交叉銷售、電子商務等，大幅提升各階段銷售商機的透明度，帶動營收成長。
降低成本: 根據顧客經營的 80/20 法則-「20% 的核心顧客會替企業帶來 80% 的營收」，因此企業與其花大量的行銷預算在拉攏新客，不如提高經營熟客的預算，更多方位的去瞭解他們消費的習性與行為模式，發掘出更多的需求，就能以最低的成本成功帶動營收。
提高流程效率：運用自動化流程和系統內建設置的追蹤拜訪提醒，協助企業的銷售、行銷與服務團隊以更少時間與精力完成更多工作。
促進部門協作，讓工作更有智慧、合作更佳完善：運用協作式 CRM，幫助整個團隊、部門及內外部利益相關人士之間分享資訊，以便在每個接觸點提供更完善的客戶服務。
CRM 系統可以透過多種方式，協助企業充分善用每一次與客戶互動的寶貴機會。公司的成長與獲利和客戶關係管理之間密不可分，企業在尋找目標客群、
培育潛在客戶、獲取準客戶、保留優質客戶及擴大銷售機會等層層階段中，
均投入了相當的資源。而公司要能賺錢，勢必需要有效提高成交前期的作業
效率，並深化優質客戶對公司的黏著度、逐步擴大每個客戶對公司業務的貢獻。
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系統製作完成後，將由專人負責指導CRM後台之操作。
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